Odpowiedź w chwili, gdy klient pyta
Odwiedzający stronę ma proste pytanie: ile kosztuje, czy pracujecie w sobotę, jak wygląda przygotowanie do wizyty. Jeśli odpowiedź nie jest widoczna od razu, wielu z nich zamyka kartę i szuka dalej, zamiast pisać maila.
Czat odpowiada od razu, o każdej porze. Opiera się na cenniku, godzinach, zasadach i najczęstszych pytaniach, które wpisujesz do bazy wiedzy. Dzięki temu odpowiedzi są zgodne z tym, co mówisz klientom w mailach.
Co czat robi, gdy nie zna odpowiedzi
Nie wymyśla informacji. Gdy pytanie wykracza poza bazę wiedzy, czat mówi o tym wprost i przekazuje rozmowę na Twojego maila razem z jej przebiegiem. Odwiedzający może zostawić adres, na który ma dostać odpowiedź.
Taka rozmowa trafia do tej samej asystentki, która obsługuje pocztę. Przygotowuje szkic odpowiedzi, wpisuje zadanie i pilnuje terminu. Klient dostaje odpowiedź mailem, a Ty widzisz całą historię w jednym miejscu.
Instalacja na stronie
Czat działa jako niewielki skrypt JavaScript, który wklejasz na swoją stronę. Nie wymaga zmiany systemu ani przebudowy witryny. Wygląd i powitanie dopasowujesz do firmy, a wiedzę uzupełniasz w panelu.
Dobrze zacząć od kilkunastu odpowiedzi na pytania, które słyszysz najczęściej. Z czasem rozszerzasz bazę o kolejne tematy, korzystając z rozmów, które czat przekazał dalej. Zmiany w bazie działają w kolejnych rozmowach.
Limity i plany
Czat jest dostępny w planach Biuro i Firma. W planie Biuro obejmuje pięćset rozmów w miesiącu, a w planie Firma trzy tysiące. Plan Start czatu nie zawiera i skupia się na poczcie.
Wspólna baza wiedzy oznacza, że cena podana na czacie i w mailu jest taka sama. Pełny opis planów jest w cenniku, a bezpieczeństwo danych opisujemy na osobnej stronie. Ceny podajemy netto plus 23 procent VAT.
Jak przygotować dobrą bazę wiedzy
Najlepsza baza wiedzy powstaje z prawdziwych pytań klientów. Przejrzyj ostatnie maile i wypisz dwadzieścia pytań, które padają najczęściej, a potem odpowiedz na nie tak, jak odpowiadasz osobiście. Podaj ceny, godziny, terminy realizacji i sposób kontaktu.
Unikaj odpowiedzi ogólnikowych, bo czat powtórzy je odwiedzającym. Lepiej zapisać konkretnie, czego nie robicie, niż zostawić lukę. Gdy pytanie pozostaje bez odpowiedzi, rozmowa trafia do Ciebie, a nową odpowiedź dopisujesz do bazy, żeby następnym razem czat odpowiedział sam.