Typowa wiadomość od pacjenta
Przykład: „Dzień dobry, czy mogę przesunąć wizytę z czwartku na piątek? I ile kosztuje konsultacja kontrolna?”. Taka wiadomość przychodzi często w trakcie zabiegu, kiedy nie można sięgnąć po telefon.
Asystentka rozpoznaje sprawę jako zmianę terminu z pytaniem o cenę. Pisze szkic z podziękowaniem, informacją o cenie z bazy wiedzy i propozycją, że potwierdzisz nową godzinę. Zadanie sprawdzenia kalendarza trafia na listę.
Co robi asystentka w gabinecie
Segreguje wiadomości na pytania o terminy, odwołania, ceny i przygotowanie do wizyty. Odpowiedzi na powtarzalne pytania, takie jak godziny, dojazd czy dokumenty, przygotowuje z bazy wiedzy gabinetu.
Odwołania i przesunięcia lądują w porannym planie dnia, żebyś wiedział, które terminy się zmieniły. Maile bez odpowiedzi po 48 godzinach wracają jako przypomnienie, więc pacjent nie zostaje bez reakcji.
Czat na stronie gabinetu
W planach Biuro i Firma na stronie gabinetu działa czat. Odpowiada na pytania o cennik, zakres usług, godziny przyjęć i przygotowanie do zabiegu, także wieczorem. Nie stawia diagnoz i nie udziela porad medycznych.
Pytania wykraczające poza bazę wiedzy trafiają na maila gabinetu z przebiegiem rozmowy. Jeśli pacjent opisuje objawy, odpowiedź przygotowujesz Ty. Asystentka zajmuje się organizacją, a nie leczeniem.
Kontrola i wybór planu
Wszystkie odpowiedzi są szkicami do akceptacji. Wysyłkę automatyczną możesz włączyć na przykład dla potwierdzeń terminu, a pozostałe wiadomości zawsze czekają na Ciebie. Daje to bezpieczeństwo przy wrażliwych sprawach.
Gabinet jednoosobowy zaczyna od planu Start, mały zespół wybiera Biuro za 599 zł netto miesięcznie. Szczegółowe zasady dotyczące danych opisuje strona o bezpieczeństwie, a ceny znajdziesz w cenniku.
Jak chronić wrażliwe sprawy
W gabinecie część wiadomości dotyczy zdrowia. Dlatego odpowiedzi zawsze są szkicami, a nie wysyłką automatyczną, chyba że zdecydujesz inaczej dla prostych potwierdzeń. Wiadomości z opisem objawów lub wyników powinieneś przeczytać i odpowiedzieć samodzielnie.
Treść wiadomości jest przetwarzana tylko do wykonania zadania i nie służy do trenowania modeli. Szczegóły opisujemy na stronie o bezpieczeństwie, a umowa powierzenia znajduje się w regulaminie. Warto też ograniczyć w bazie wiedzy dane do informacji ogólnych, bez danych pacjentów.